Вы обнаружите, что успех вечернего саентологического центра (центра, работающего по вечерам или в выходные дни) зависит от трёх вещей:
Если любой из этих моментов отсутствует, то деятельность вечернего центра будет далеко не успешной и её результаты будут сильно разочаровывать.
Поэтому успех вечернего центра не зависит от таланта его руководителя, от великолепия его помещений или от личных качеств сотрудников. Его успех зависит от достижения технических результатов и работы всего персонала как одной команды.
Вы увидите, что оргсхема вечернего центра сделана так, что она работает. Это требует минимальной детализации шляп, но в то же время максимальной согласованности имеющихся деталей.
Это не несколько обособленно действующих индивидуумов, а группа, все усилия которой тесно согласованы и посвящены достижению максимальных технических результатов за счёт максимальной координации усилий каждого члена группы.
Технология предлагаемых услуг – это просто стандартная технология соответствующих уровней.
«Курс начинающего саентолога», два курса «Саентолог стажёр Хаббарда» (HAS) (теория и практика) и два курса «Квалифицированный саентолог Хаббарда» (HQS) (теория и практика) лучше всего проводить точно в соответ ствии с технологией, изложенной в ИП ОХС от 31 мая 1965 II.
Студенческий одитинг в Бесплатном саентологическом центре (который является просто секцией отдела процессинга и отдела оценок, и это далеко не весь вечерний центр со всеми его услугами) проводится по стандартной технологии и в основном заключается в предоставлении ассистов.
Академия предлагает курсы нижнего уровня: «Признанный саентолог Хаббарда» (HRS) и «Обученный саентолог Хаббарда» (HTS). Оба эти курса проводятся по контрольному листу, и каждый из них состоит из двух курсов. Для того чтобы предоставлять какой-либо курс более высокого уровня, необходимо, чтобы прежде большое количество студентов закончило обучение на более низких уровнях, так как нет менее чётко организованного курса, чем тот, на котором обучается два студента. Вы можете предоставлять оба курса нижнего уровня (HRS и HTS), имея только двух супервайзеров: одного для теоретических курсов HRS и HTS (по окончании которых студент награждается сертификатом) и одного для практических курсов HRS и HTS (по окончании которых выпускнику присваивается соответствующий класс). Тем не менее на этих курсах должно быть именно два супервайзера. В случае крайней необходимости курс HQS (оба его курса) можно объединить с этими двумя курсами, но лучше этого не делать. Лучше объединять курсы HAS и HQS (если в том существует крайняя необходимость), при этом на них будут работать два супервайзера (один для теории и один для практики).
В вечернем центре может проводиться взаимный одитинг. Периодически можно продавать интенсивы группового одитинга.
Вы можете продавать одитинг любой ступени, если у вас есть одиторы, которые могут его предоставлять, но не позволяйте, чтобы у вашего начальника отдела процессинга пошла кругом голова из-за того, что регистратор составляет расписание и дробит часы одитинга. Единственный способ получить настоящие достижения в кейсах – это проводить одитинг по 12,5 или 25 часов, потому что любой преклир скатывается обратно вниз, если получает только три или четыре часа одитинга в неделю. Зачем же проигрывать? И если вы составите расписание одитора, согласно которому сессии не идут одна за другой, то вам потребуется намного больше одиторов и они будут предоставлять меньше одитинга, а работа начальника отдела процессинга превратится в кошмар: он будет всё время пытаться что нибудь вспомнить.
Если у вас работает курс «Эффективность личности» («ЭЛ») или вы предо ставляете услугу в вечернее время, то создавайте вечерний центр на их основе. Просто оставьте курс «ЭЛ» и всё остальное как есть и в поддержку им создайте остальную часть организации. Люди, предоставляющие курс «ЭЛ» и другие курсы для публики, не могут выполнять свои обязанности в отсутствие организации и теряют публику. Многие годы «плохое обучение студентов на курсе “ЭЛ”» называли в качестве причины, по которой немногие люди приходят после этого курса в организацию. Это не верно. Причина содержится в ответе на вопрос: «В какую организацию?» Не было никакой организации, которая бы поддерживала курс «ЭЛ». Его инструктор был единственным действующим лицом в этом лабиринте пустых офисов, где нет ни телефона, ни посланий, ни помощи. Как же он мог справиться с этими людьми?
Далее, эти люди относились к тому типу публики, которая могла приходить только вечером. Если у них не было возможности ходить в вечернюю орга низацию, они были вынуждены нарушать свой заведённый порядок жизни и прекращать работать. Следовательно, они могли переходить на другие вечерние услуги (и они действительно переходили на них согласно графикам статистик осени 1964 года). Люди приходили на эти услуги не потому, что те были дешёвыми, а потому, что их предоставляли вечером.
Вы обнаружите, что если вы будете проводить бесплатные курсы для начи нающих саентологов по выходным дням, то затем вы сможете в эти дни предоставлять и другие услуги, поскольку теперь вы привлечёте человека, который может заниматься по выходным. Человек мог бы посещать услуги изо дня в день – и по вечерам, и в выходные дни. Вы обнаружите, что услуги, предоставляемые по такому расписанию, будут пользоваться популярностью, и у вас будет множество интенсивов и быстро завершаемых курсов.
Вам нужно продавать множество курсов одним и тем же людям, а значит, и эти люди должны будут продвигаться по ним быстро, чтобы ваши расходы окупались.
Работая над организацией вечернего центра, вы можете строить его следующим образом: начните предоставлять курс «ЭЛ» или используйте уже существующий курс «ЭЛ», затем начните предоставлять давно существовавшие у нас услуги, которые по своему уровню стоят ниже услуг академии, используйте их и при этом постоянно добавляйте остальные посты, указанные на новой оргсхеме. Отсутствие этих постов как раз и вызывало потерю публики. Каждый раз, когда вы не заполняете посты, которые перечислены как необходимые для вечернего центра в ИП ОХС от 11 июня 1965 года, вы перегружаете другие линии и создаёте на них заторы, не получаете потоков посетителей и людей, записавшихся на услуги.
Попытайтесь удерживать курс «ЭЛ» и всё остальное в тех же рамках, не допуская расширения, – и вы будете просто скатываться вниз. Необходимо, чтобы в те же часы, когда вы предоставляете услугу, у вас работала целая организация.
Всё намерение состоит в том, чтобы добавлять сотрудников в вечерний центр до тех пор, пока и вечером у вас не будет присутствовать целая организация: пока не будет исполнительного секретаря ОХС вечернего центра, исполнительного секретаря организации вечернего центра, коммуникатора ЛРХ вечернего центра – пока не будет их всех.
Хотя все сотрудники вечернего центра занимают нижестоящее положение по отношению к персоналу МАСХ, они самостоятельны И НЕ ВЫПОЛНЯЮТ НИКАКИХ ДЕЛ МАСХ ЗА СОТРУДНИКОВ ДНЕВНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ.
У них собственные рекомендательные советы, графики ИЦО, приказы их собственных руководителей. У них собственная оргсхема, собственный коммуни кационный центр и собственные коммуникационные корзины. Они размещают свою собственную рекламу, отвечают на свою собственную почту и рассылают свои собственные почтовые отправления.
Эти две организации пересекаются в ЦФ и в секции адресов, но вечерний центр имеет свои собственные ящики пластинок с адресами для местной рассылки почтовых отправлений.
Приёмная дневной организации и регистратор дневной организации могут принимать послания для вечернего центра и даже записывать людей на услуги вечернего центра; вечерний центр может делать то же самое. Их деньги объединены и условные единицы одинаковы. Их бухгалтерский учёт, в отличие от сбора денег, ведётся дневной бухгалтерией. Они не могут сменить помещение без разрешения своих начальников из МАСХ, работающих днём.
МАСХ и вечерний центр сотрудничают. Их деятельность не пересекается за исключением случаев, указанных выше.
Вечерний центр работает с 18:30 до 22:00 (исправляет ИП ОХС от 11 июня) в будни, а по субботам и воскресеньям – в те часы, в которые обычно работают по будням. Это время полностью определено и строго соблюдается.
Когда интенсив предоставляется вечером, время сессий составляет только 2,5 часа. Однако они начинаются в 19:00 и заканчиваются в 21:30, и штатный одитор должен заниматься другими делами до 22:00. Начальник отдела процессинга вечернего центра получает все папки и делает в них пометки в эти последние полчаса и в первые полчаса следующего дня работы вечернего центра. В период с 18:30 до 19:00 преклиров собирают и отправляют на сессию.
Курсы работают c 19:00 до 21:30. В последние полчаса убирают помещения. Тогда же супервайзеры составляют отчёты начальнику отдела обучения вечер него центра и занимаются другими делами.
Запас времени в полчаса до начала предоставления услуг публике и полчаса после их предоставления позволяет даже проводить время от времени короткие собрания персонала или даже конференцию для технического персонала.
Необходимо серьёзно относиться к тому, чтобы выпроваживать персонал вечернего центра домой в 22:00, поскольку у многих из них есть другая работа и, если их не выставить точно в 22:00 и не сказать им идти домой, они будут уставать. Сонные одиторы не проводят хороших сессий, а сонные руководители могут допускать ошибки.
Вот причины, по которым у некоторых сотрудников возникают личные экономические проблемы:
ДЛЯ ЧЕГО НУЖНА ЭТИКА?
Вы не можете одитировать преклиров, если в вашем распоряжении нет этики. Это технический факт. Он используется в первую очередь на процессах нижних уровней, а также на процессах Силы: потенциальный источник неприятностей (связанный с подавляющей личностью) получит при одитинге нервный срыв, а не улучшение.
В настоящее время статистика в этом отношении такова: из всех людей 20 процентов являются ПИНами или умеренно выраженными ПЛами и (из них) 2,5 процента – злостные подавляющие личности.
Ваш начальник отдела обучения не может обучать класс, в котором есть ПИН или ПЛ.
Ваш начальник отдела процессинга не может одитировать людей, если он не может эффективно справляться с этим фактором: ПИНами и ПЛами.
Ваш начальник отдела пересмотра свихнётся, если он не сможет отсылать ПИНов и ПЛов в секцию этики. Ему придётся стать администратором по этике.
То, о чём я говорю сейчас, – это не оргполитика. Это технический факт. Это просто невозможно, это никогда не будет возможно с использованием технологии нижних уровней, и требуется фантастическое умение для того, чтобы добиться настоящих достижений даже при помощи процессов Силы. Так что примите этот технический факт, и вы поймёте и этику, и свои неудачи в работе с кейсами.
Если у вас нет администратора по этике, чтобы снимать ПИНов и ПЛов с линий и работать с ними (посредством их обнаружения и использования стан дартных действий, предписанных оргполитикой), ваш поток людей уменьшится, ваши обязанности будут тяжкой ношей и вечерний центр потерпит неудачу.
Весь персонал вечернего центра должен знать установленную этическую процедуру и следовать ей.
Этические меры предназначены для публики в гораздо большей степени, чем для персонала. Вы должны использовать установленную процедуру.
Супервайзер должен направить студента, который невежлив с ним, в секцию этики. Если студент медленно учится, супервайзер должен направить его в отдел пересмотра, чтобы ему там уделили дополнительное внимание за его счёт.
Штатные одиторы, которые обнаруживают, что преклир ведёт себя жестоко и грубо или что его кейс не движется, должны направить такого преклира в отдел пересмотра, откуда его, вероятно, направят в секцию этики. Штатные одиторы, столкнувшиеся с преклиром, кейс которого терпит неудачу, должны направить такого преклира в отдел пересмотра, откуда, опять таки, его могут направить в секцию этики.
Олицетворение крайней тупости – это человек, который думает: «Секция этики существует для того, чтобы заставлять преклиров отвечать на вопросы». Или же тот, кто думает, что она нужна для шпионажа за штатными сотрудниками.
Этика – это часть технологии, позволяющая справляться с задачами, которые в противном случае остались бы неразрешимыми. И кстати, она обнаруживает ПИНов и ПЛов, которые, как это иногда случается, попадают в штат.
Этика – это остро отточенный инструмент. Если вы хотите успешно обучать людей Саентологии или одитировать их, то этика – это жизненно важная часть организации.
Если технология отсутствует, то при помощи этики технология будет введена в действие. Если этика отсутствует, технология никогда не будет введена в действие. Вот так. Мой путь к этому знанию был тяжёлым. Будем надеяться, что другие узнают это более лёгким путём. «Преклиры с разрывом АРО», «студенты с разрывом АРО» – это на 95 процентов кейсы этического типа. Это открытие. Используйте его.
Если этика у вас ВВЕДЕНА В ДЕЙСТВИЕ, 80 процентов публики будет проходить через вечерний центр стремительным потоком.
Для начала вечерний центр должен работать по вечерам, и его необходимо быстро укомплектовать полным штатом сотрудников. НИКАКИЕ УСЛУГИ НЕ МОГУТ БЫТЬ ПЕРЕНЕСЕНЫ НА ВЫХОДНЫЕ ДНИ ДО ТЕХ ПОР, ПОКА ПОЛНЫЙ ШТАТ СОТРУДНИКОВ НЕ БУДЕТ ТАКЖЕ ПРИСУТСТВО ВАТЬ И В ВЫХОДНЫЕ ДНИ.
Не должно быть такого вечернего центра, который предоставляет лишь некоторые услуги по выходным дням. Если существуют услуги, которые предоставляют по выходным дням, пусть ими занимаются сотрудники МАСХ до тех пор, пока объём этих услуг не увеличится настолько, что потребует работы всего вечернего центра.
Конечно же, вы можете открыть вечерний центр, который с самого начала будет работать и по вечерам, и в выходные дни. Но это означает, что все на своих местах по вечерам и все на своих местах в выходные дни.
Возможно, к вам будут пытаться устроиться на работу люди, которые будут утверждать, что должны проводить какое то время со своей семьёй. Пусть они выберут работу или по вечерам, или в выходные дни, а не «три вечера в неделю и суббота». Иначе это создаст хаос. Вы с трудом сможете выносить такую хаотичность, при которой один супервайзер работает вечерами, а другой в выходные дни. Вы не сможете вынести ситуацию, при которой штатный одитор работает «три вечера и в субботу». Вы с трудом сможете работать с группой одиторов, часть которой работает только вечером, а часть только в выходные дни.
Я обнаружил, что организации, которые не работают с местными жителями, более всего подвержены смене периодов расцвета деловой активности перио дами депрессии.
Я обнаружил, что почти все неудачи, связанные со старым курсом «ЭЛ», были обусловлены тем, что не было в наличии всей организации. Впервые я столкнулся с этим в Лос Анджелесе в 1950 году. Там за вечер 125 человек заполняли карточки на обучение и процессинг, а лектор оставлял их лежать на стульях, и время от времени эти карточки приносил уборщик.
Ни один руководитель, работающий днём, скорее всего, не поймёт полностью проблемы, возникающие с потоком людей, с технологией и админом вечером, поскольку его в это время там нет, не так ли? Поэтому у вечернего центра должны быть свои собственные руководители, подчиняющиеся, конечно же, тем же самым постам дневной организации.
Я обнаружил, что ухудшение состояния дел в некоторых организациях в январе 1965 года на самом деле было отчасти обусловлено прекращением предоставления услуг в вечернее время и отсутствием хорошей технологии их предоставления. Я обнаружил также, что, когда студент, обучавшийся вечером, или потенциальный преклир сталкивались с попытками перенести часы одитинга или обучения с вечернего времени на дневное, они, как правило, не могли изменить своё время получения услуг, чтобы оно соответствовало новому расписанию, и поэтому прекращали их посещать.
Я обнаружил, что волшебным ключом, который открывает местной организа ции дорогу к расцвету, являются вечерние услуги и доведение предоставления этих услуг до совершенства в техническом плане; и превращение организации, предоставляющей эти услуги, в организацию, полностью укомплектованную штатом, в которой, в то время как предоставляются технические услуги, задейст вованы все шляпы; и кроме того, поддержание линий в надлежащем состоянии, таким образом, что обучение на курсе и сессии одитинга начинаются и заканчиваются точно по расписанию и всё проходит быстро и чётко.
В этом вовсе нет попыток подорвать дневную организацию. Вы обнаружите, что у неё своя собственная, другая публика и что организация будет продолжать работать довольно хорошо и даже лучше. Вечерний центр будет направлять ей большое количество людей, но и у него будет огромное количество своей публики. Две организации будут брать друг у друга публику. Публика дневной организации может перейти к вечернему центру. Публика вечернего центра становится публикой дневной организации. Поэтому никто не должен обращать особое внимание на то, кто кого записывает и на какие услуги, коль скоро запись на услуги идёт.
Статистика двух организаций должна вестись отдельно, в противном случае кто то будет нести ответственность за ошибки другого.
Так как всё это основано на данных, которые я получил, лично управляя как дневной, так и вечерней организациями и изучив прежние растущие статистики, то это должно работать очень очень хорошо.